Поддержка Tyk.me
По вопросам подключения заведения, работы приложения, оплаты и своих данных создайте обращение через форму ниже или кнопку «Написать в поддержку» в приложении, в том числе на экране входа.
После отправки вы получите номер. Ответы и история доступны в «Моих обращениях», переписку можно продолжать. Новое сообщение снова открывает закрытое обращение. Поддержка доступна и при истёкшей подписке; подтверждённые сроки ответа не установлены.
Без входа сначала подтвердите email по ссылке. Подтверждение не регистрирует аккаунт и не открывает старые обращения. Ссылка действует 30 минут, доступ к одному обращению — 7 дней. Для восстановления укажите номер обращения и подтверждённую почту. Черновик сохраняется в исходной вкладке; после подтверждения почты в другом окне она автоматически продолжит работу.
Можно приложить до трёх изображений JPG/PNG/WebP до 5 МБ каждое. Вложения доступны только участнику обращения и поддержке.
Почта поддержки: support@tykme.ru. Письма, отправленные напрямую, обрабатываются в почтовом ящике. Для продолжения переписки по номеру обращения используйте кнопку открытия обращения из уведомления. При подтверждённом адресе письма сообщают о принятом обращении и новом ответе; без почты авторизованный пользователь читает ответы в приложении.
Дополнительный контакт, доступный при сбое формы: @axeTomik — https://t.me/axeTomik. Это прямой контакт, а не группа и не канал.
Что указать в обращении
- Название заведения и краткое описание вопроса.
- Для ошибки — время, устройство и действия, после которых она появилась.
- Для вопроса по оплате — дату, сумму и идентификатор платежа, если он доступен.
- Для вопроса о данных — способ входа и к какому аккаунту или бронированию относится запрос.
Не отправляйте пароли, коды входа, токены, полные реквизиты карты и сведения других гостей. Для обращения об аккаунте может потребоваться подтвердить, что он принадлежит вам.
Вопросы о посещении
Подтверждение брони, размещение, меню и обслуживание находятся в ведении заведения. Если вопрос срочный, свяжитесь с ним по контактам в его карточке.
Документы
Условия сервиса и возвратов: https://tykme.ru/terms.html.
Политика конфиденциальности: https://tykme.ru/privacy.html.
Тариф: https://tykme.ru/pricing.html.