Политика конфиденциальности Tyk.me
Редакция от 16 октября 2026 года.
О сервисе и обращениях
Tyk.me помогает гостям бронировать столы, а ресторанам, барам и кафе — вести бронирования. Политика описывает обработку данных на сайтах tykme.ru и tykme.online, в приложении и подключённых каналах сервиса.
По вопросам своих данных, их исправления, удаления и отзыва согласия обратитесь в поддержку Tyk.me: https://tykme.ru/support.html, support@tykme.ru; дополнительный контакт Telegram @axeTomik, https://t.me/axeTomik. Укажите способ входа и к какому аккаунту, заведению или бронированию относится запрос. Для защиты чужих данных может потребоваться подтвердить принадлежность аккаунта. Пароли и коды входа отправлять не нужно.
Данные, цели и основания обработки
- Для входа и управления аккаунтом: имя, электронная почта, идентификаторы выбранных способов входа и сведения об их подтверждении. Пароль, если он используется, хранится в виде защищённого хеша. Основание — предоставление запрошенного доступа и его защита.
- Для бронирования: имя, телефон, если он предоставлен, заведение, дата и время, число гостей, стол, пожелания и статусы заявки. Данные нужны для оформления, подтверждения, изменения и отмены брони и связи по ней. Основание — действия по запросу гостя и согласие в случаях, когда оно требуется.
- Для работы заведения: сведения о сотрудниках и их правах, гостевые карточки, предпочтения, посещения и рабочие действия. Основание — использование сервиса заведением и обработка переданных им данных по его поручению.
- Для уведомлений: адреса и идентификаторы подключённых каналов, настройки уведомлений, технический идентификатор устройства при включении push-уведомлений. Сообщения относятся к аккаунту, бронированиям и работе заведения.
- Для поддержки и безопасности: тема, текст обращения и сообщений, выбранное доступное заведение, переданные изображения, аккаунт либо подтверждённый email и технические сведения о доступе. Они используются для ответа, диагностики, восстановления доступа и защиты от злоупотреблений по запросу пользователя. Подтверждение почты без входа не регистрирует аккаунт и не открывает другие обращения по совпадению адреса.
Сведения о здоровье, документы и биометрические данные для бронирования не нужны. Не указывайте их в пожеланиях, предпочтениях и обращениях. Согласие на бронирование не используется как согласие на рекламную рассылку.
Данные, переданные заведением
Заведение определяет цели обработки данных своих гостей и отвечает за законность сведений, внесённых сотрудниками, включая сведения, полученные по телефону. Tyk.me обрабатывает их для работы заведения в пределах поручения, описанного в пользовательском соглашении.
При самостоятельном использовании аккаунта Tyk.me обрабатывает данные для входа, безопасности, поддержки и выбранных функций. Данные разных людей не объединяются только по совпадению имени или введённого номера телефона.
Получатели и внешние сервисы
Доступ к бронированиям и гостевым карточкам получают уполномоченные сотрудники соответствующего заведения. Технический доступ со стороны Tyk.me используется для сопровождения сервиса и рассмотрения обращений. Гостевые карточки и история бронирований не публикуются в открытом каталоге.
Для работы используются хостинг, почтовая доставка и подключённые пользователем платформы входа и уведомлений. При использовании Telegram необходимые сведения обрабатываются также этой платформой по её правилам. При подключении ресторанной кассы обрабатываются необходимые сведения о столах и занятости.
После включения оплаты платёжному провайдеру будут передаваться необходимые сведения о заказе и сумме. Банковские данные вводятся на стороне провайдера; Tyk.me не запрашивает банковские пароли, PIN-коды и коды подтверждения платежа. До включения оплаты платежи за подписку не принимаются.
Предоставление данных уполномоченным органам производится при наличии законного основания. Передача иным получателям допускается при наличии предусмотренного законом основания.
Хранение и защита
Основная база данных и фотографии размещены в России на Beget. Для сайта tykme.online используется сервер в Нидерландах, через который передаются запросы к российскому серверу. Работа этого сайта и внешних платформ предполагает участие зарубежной инфраструктуры; шифрование соединения не означает отсутствия такой передачи.
Обработка включает сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передачу необходимым получателям, ограничение доступа, удаление и обезличивание. Применяются шифрованные соединения, проверка входа, разграничение доступа и технические журналы. Cookies и локальное хранилище используются для сессии, настроек и работы приложения.
Данные хранятся, пока необходимы для использования сервиса, исполнения обязательств и рассмотрения обращений. После достижения цели или наступления иного законного основания сведения удаляются либо обезличиваются, если дальнейшее хранение не требуется по закону. Срок и основание хранения конкретных сведений можно уточнить в поддержке.
Обращения поддержки, сообщения и изображения хранятся в закрытой базе PostgreSQL на Beget до 365 дней после последнего сообщения или смены статуса, затем удаляются ежедневной очисткой. Доступ имеют участник обращения и уполномоченный администратор поддержки; сотрудники заведения не получают доступ к чужой переписке. Вложения не публикуются в открытом каталоге. При удалении аккаунта его обращения и вложения удаляются из рабочей базы; досрочное удаление можно запросить через поддержку. Подтверждённое объединение аккаунтов переносит их обращения в общий аккаунт.
Секреты гостевого доступа хранятся в виде хешей: ссылка подтверждения действует 30 минут, доступ к конкретному обращению — 7 дней. Истёкшие записи доступа удаляются спустя сутки. Служебные задания доставки очищают содержимое после отправки; остаточные метаданные удаляются спустя 30 дней после срока доставки. Черновик текста и токен доступа хранятся в хранилище текущей вкладки браузера до её закрытия. Серверных временных файлов вложений не создаётся. В уведомлении о новом ответе указываются номер и ссылка на переписку.
Права пользователя и удаление
Можно запросить сведения об обработке своих данных, потребовать исправления неточностей, ограничения неправомерной обработки или удаления, отозвать согласие, обратиться в уполномоченный орган или суд. Отзыв согласия не прекращает обработку, для которой существует другое законное основание. Без необходимых данных отдельные функции могут стать недоступны.
В настройках аккаунта доступно удаление после подтверждения. Из рабочей базы очищаются личные сведения, надёжно связанные с аккаунтом. Факты бронирований, даты, число гостей, столы и статусы могут сохраняться без личных сведений. Совпадение имени или телефона не является основанием для удаления чужих данных.
Если бронь внесена сотрудником и аккаунта нет, обратитесь в заведение или поддержку Tyk.me. Удаление аккаунта не означает немедленного удаления всех ранее созданных архивных копий и внешних журналов; вопросы таких копий рассматриваются отдельно. Обращения рассматриваются и необходимые действия выполняются в сроки, установленные применимым законодательством.
Изменения политики
Актуальная редакция и её дата доступны на https://tykme.ru/privacy.html. Если для изменившейся обработки необходимо новое согласие, прежнее согласие не заменяется фактом продолжения использования сервиса.